为什么顾客会买单.罗森全球连锁的经营之道

本书讲述了全球连锁便利店罗森的经营之道, 并深入剖析了罗森便利店所秉持的“接待顾客”这份工作中最为重要、最为根本的部分: “笑容满面的问候”“干脆利落的回应”和“真心诚意的感谢与道歉”。通过实际案例分析, 将罗森便利店的经营之道、成功的法则和理论介绍给世人。